Las compras en tienda siguen siendo preferidas antes que las compras online en América Latina

América Latina – martes 21 de mayo de 2013 – El estudio de comportamiento de consumo en América Latina de Motorola Solutions, Inc. (NYSE: MSI), indicó que 63% de consumidores prefieren realizar sus compras en tienda antes que hacerlas online. Sin embargo, 20% de ellos manifestó estar insatisfecho con la disponibilidad de vendedores y el servicio al cliente ofrecido, mientras que 15% se mostró inconforme con la información provista en las tiendas.

En su intento por captar la atención de los consumidores, las compras online tienen una tendencia incremental, ya que de acuerdo con la encuesta, mantienen satisfechos a 78% de los clientes que las llevan a cabo. Sin embargo, 70% de los consumidores estuvo de acuerdo en que los vendedores que usan soluciones tecnológicas podrían mejorar su experiencia de compra en tiendas. Mientras que 84% de los gerentes de tienda declaró que el acceso a información y tecnología les permite comunicarse de manera más eficaz con su personal y manejar los procesos operativos, logrando mejores niveles de servicio.

La encuesta de comportamiento de consumo de Motorola Solutions para América Latina (Holiday Shopper Survey) fue diseñada para investigar las experiencias y actitudes en el empleo de tecnologías en comercios minoristas, con el objetivo de mejorar su experiencia de compra. El estudio, realizado por segundo año consecutivo, se llevó a cabo en México y Brasil en diciembre de 2012. Las encuestas, realizadas por la agencia de investigación Research Now, incluyeron  más de 430 consumidores y 115 supervisores de tiendas.

PUNTOS DESTACADOS

• 74% de los consumidores cree que los vendedores equipados con dispositivos móviles para consultar precios y disponibilidad mejorarían su experiencia de compra, mientras que 65% encuentra beneficios en vendedores que disponen de tablets.
• El 65% de los consumidores declaró sentir mayor satisfacción con el servicio de las compras en tiendas, comparado con 60% que prefiere las compras online.

DECLARACIONES

Miguel Martinez Noguerol, Vicepresidente Corporativo de Ventas y Operaciones, América Latina y Caribe

“Las compras en tiendas siguen siendo la tendencia más marcada en América Latina. Sin embargo, se ha registrado que los niveles de satisfacción en las compras online son cada vez más fuerte. Por eso los comercios minoristas deben empezar a pensar en cómo hacer los procesos de compra/venta más efectivos y rápidos. Sin duda la solución la encontrarán a través de la incorporación de la última tecnología a sus negocios.”