GBG: La mayor tranquilidad, respuesta efectiva y disposición de servicios médicos internacionales

Por Enrique Ramírez Aldana

Subdirector Ejecutivo de Revista Macroeconomía

Las compañías de seguros y los seguros han enfrentado un nuevo desafío entre el poder brindar mayor atención, orientación, respuesta, eficacia, oportunidad y accesibilidad, en su oferta que algunas empresas se han visto enfrentadas a una verdadera prueba de fuego con la situación actual de una pandemia global, que ha puesto no solo contra la pared los patrimonios de millones de familias, la respuesta de atención médica especializada y oportuna y la cercanía de la empresa de seguro y su cliente.

Con todo esto, una de las empresas líderes en el ramo de seguros ha dado un paso firme en este entorno y pone a la disposición del público mexicano y en México uno de los productos en gastos médicos que marca la pauta de los tiempos actuales; en amena e informativa charla con el Director General México de GBG, Rogelio Altamira, nos comentó de toda esta propuesta.

Con toda la experiencia de poco más de 25 años en la industria aseguradora, Rogelio Altamira reflexiona sobre los últimos tres años en nuestro país en el ramo y lo que ha dado de experiencia para todos con la pandemia en el tema de la salud y el poder contar con un seguro de gastos médicos y nos comentó: “El mayor efecto positivo que trajo algo negativo como fue la pandemia y el COVID, es que nos ayudó en la parte de la conciencia de las personas a que, por un lado, el asegurarse a aquellos que no estaban asegurados y que podían tener acceso a cualquier plan de seguros de gastos médicos independientemente que sean de nosotros o de cualquier otro y a los que ya lo tienen, obviamente a la necesidad de mantenerlos y hacer el esfuerzo para que esto se pague”.

Al cuestionarle sobre cuál sería el mejor aliciente para alentar adquirir un seguro, de manera contundente nos explicó: “La inflación médica reportada por la AMIS, la Asociación Mexicana de Seguros el año pasado para el 2021 fue del 17% que como te puedes dar cuenta es bastante más alta que la inflación que tiene el país. 

“Esto evidentemente afecta en los costos y cuando tú entras a un hospital, cuando tú te atiendes pues obviamente el costo, si tuviste vamos a pensar un caso similar de hace un año, hace dos años, contra hoy, pues yo tuve ahí el impacto que obviamente tan fuerte y que obviamente no va de la mano probablemente de los incrementos a los sueldos de las personas o a las ganancias de los interesados; pero esto repito, ayudó a tener la conciencia que hoy más que nunca es lo que se tiene que hacer, el esfuerzo de mantenernos con una cobertura médica porque el entrar a un hospital privado sin estos medios es prácticamente jugarte parte muy importante de tu patrimonio ante acciones de este tipo”

GBG Seguros México, cercanía, solidez, experiencia y especialidad en el ramo de gastos médicos

Con una presentación sólida y en alianza con Axxa Seguros, la aseguradora líder a nivel global, GBG Seguros México, aseguradora especialista en seguros de salud internacional ofrece sus productos acordes a las necesidades de los clientes ofreciendo en primer lugar, experiencia y especialidad en el ramo, con presencia a nivel global y con más de 40 años en el mercado, en palabras de Rogelio Altamira, GBG México es una aseguradora que está especializada en seguros de gastos médicos mayores internacional y una de las diferencias básicas de contrato en cuanto a coberturas y más allá de los productos, como compañía, “Yo te diría que una principal diferencia primero con la Red de distribución, es decir, con los agentes, la parte del brazo comercial que son quienes van con los clientes finales, que es todo el proceso de la asesoría hacia los asegurados y todos los agentes”

“Una de las principales diferencias que encuentran en GBG, es que somos una aseguradora muy cercana a ellos; somos una aseguradora, primero, por un lado, con especialistas; solamente hacemos esto, entonces, estamos enfocados a los gastos de seguros médicos internacional, es decir, una primera diferencia es que muchas de las otras aseguradoras, pues tiene muchos ramos, tienen mucha utilidad y tienen equipos de repente multidisciplinarios o están repartidos.

Aquí, el 100% de nosotros estamos dedicados y enfocados a este negocio, es decir, somos especialistas en esta parte del negocio y esto marca muchísima diferencia y esto va de la mano de la cercanía en cuanto a la comunicación y la accesibilidad que tienen es total, es decir tienen acceso a los equipos de operación, de siniestros, etc. 

Pero también comentarte que conmigo como Director General de GBG en México y con toda la parte de la gerencia del magnagement está en Miami y toda la parte de Latinoamérica reportamos a Miami; esto es una diferencia fundamental en cuanto a lo que diría yo, la confianza y en la comodidad de los agentes, hace mucho la diferencia y en muchísimas de las otras compañías, pues la parte de acceso, no es tan fácil o tan sencillo 

“Entonces yo te diría que es de las principales diferencias como compañía, independientemente del tema de producto o de precio etc., es más el tema y estamos para que sea toda la satisfacción del cliente y todos nuestros esfuerzos de inversión, de procesos de mejora continua, etc., están puestas con eso, es decir, que estamos con un claro enfoque en todos los niveles de las estructuras de las áreas para llevar nuestro servicio de calidad al máximo nivel, al más alto nivel y en ese camino estamos; obviamente de ir mejorando”.

“Como compañía, al ser un seguro de gastos médicos internacional estamos enfocados a el perfil de nuestras gentes, que son todos aquellos que ven una necesidad o una opción el poderse atender en el extranjero, entonces, el que tengamos nosotros a equipos en Estados Unidos, la mayoría de los casos de atención de nuestros asegurados que buscan ser atendidos en el extranjero, para eso van a ser en Estados Unidos.

Por qué están ahí porque son obviamente personas por un lado, que conocen perfectamente el mercado médico hospitalario de allá, dominan el inglés por ser nativos, así será entonces toda la atención a nuestros asegurados está garantizada con el mayor entendimiento a diferencia de otro local, que lo va a atender alguien de aquí de México, que no es experto, que no es especialista y que obviamente ni siquiera tenga el dominio del inglés.

Están enfocados yo te diría en el Top de los seguros de gastos médicos, es decir, para el segmento de personas que por su modo de vida o por sus actividades, sepan por un lado o que van a estar viajando mucho y que entonces la probabilidad de qué tengan una atención en el extranjero es inminente o que pasan ciertas temporadas o que tienen casa o lo que sea en Estados Unidos, en el otro lado y pasan ciertas temporadas; entonces, su probabilidad de atenderse en esta situación son personas que quieren tener la garantía de poderse atender en el mejor hospital y con los mejores médicos ante la situación que tengan, independientemente de que no se encuentren en el país.

Y esa yo te diría es la principal característica de nuestros productos, que están hechos y diseñados especialmente para que puedan ser atendidos en el hospital y con los médicos que requieran y en donde se requieran, no importa en donde estén y esa es la principal diferencia que se maneja a través de estos equipos de expertis y a través de nuestras red de hospitales y médicos que tenemos allá y como socio comercial; en esa parte hay una red de los más grandes de hospitales en Estados Unidos; eso es yo te diría es una de las vitales diferencias para que nuestros asegurados sientan esa confianza te puedes atender en el momento que sea necesario.

“Sé que hablando de su tranquilidad de nuestros clientes en cuanto a la cobertura de una situación médica, nosotros nos enfocamos a que este lo más cubierto posible que pudiera estar y por varias razones una, la facilidad de acceso a todo este tipo de atención; dos, por toda la parte de que nuestros productos tienen, aunque son productos que vendemos aquí en México y que pagas en pesos, nuestras sumas aseguradas están en dólares que eso también da una tranquilidad a nuestros clientes que independientemente ante cualquier situación económica que pudiera pasar de una devaluación etc., van a estar perfectamente cubiertos y actualizados sus montos porque tú sabes que los insumos médicos, el costo de aparatos etc. no solamente están tasados la mayoría en dólares; entonces, eso también da muchísima garantía.

“Y una tercer diferencia que les da certeza y que también que les da comodidad es que nuestros productos a diferencia de los productos locales, no manejamos, coaseguros, en el momento de la situación médica que diga que tenga nuestro asegurado y por otro lado los productos locales manejan la parte de los tabuladores médicos; generalmente en el mercado nacional siempre encontramos una diferencia entre estos tabuladores, que es lo que pagan las aseguradoras por los procedimientos médicos a los médicos, anestesiólogos, etc., contra lo que realmente cobran y eso como asegurado se tiene que estar pagando”

“Nosotros en GBG con nuestros productos no utilizamos tabuladores acá, utilizamos lo que en Estados Unidos se le conoce como el costo usuario acostumbrado de los tratamientos de lo que se utilice y que eso al ser o estar basado en ese parámetro en Estados Unidos, en México obviamente no tenemos ningún problema de ese tipo con los asegurados que tienen que estar pagando diferencia etc., que eso es sumamente común en los productos locales; entonces, en resumen yo te diría qué tienen con GBG los asegurados toda la certeza de estar en las mejores manos con toda la protección en una aseguradora que tiene más de 40 años de experiencia global, con presencia en muchos países del mundo y acá en México somos 100% dedicados a este negocio, con lo cual estamos en todo el camino de estas situaciones que lamentablemente se le lleguen a presentar en medicación de emergencias o de enfermedad”.

Entonces como puedes ver la oferta es muy amplia y va desde lo básico hasta lo más completo; y evidentemente los procesos tanto de adquisición como de costos pues va cambiando en función a esta gama, pero también obviamente lo que vas a obtener tu como persona, como beneficio de seguro, cambia muchísimo y tenemos también los seguros de gastos médicos que se entregan para las empresas, en donde se entregan a las empresas la póliza donde se contrata para todos los empleados o para todos es decir, hay una gama muy importante que lo que busca es tratar de dar solución a diferentes necesidades, de diferentes segmentos, en diferentes nichos de los mercados o del mercado mexicano.

Ofrecemos como soluciones a nuestros clientes en GBG y obviamente tenemos que es un producto elite; es un producto muy fuerte que da la mejor solución que hay en el mercado para los asegurados; entonces, tenemos los mecanismos de pago a través de tarjetas de crédito de transferencia a través de depósitos referenciados y dentro de eso pues tenemos también la factibilidad de que el asegurado pueda pedir o puede elegir entre un pago anual, es decir, una sola exhibición; del pago semestral, de dos pagos; trimestral o inclusive mensual, esto en función a lo que el asegurado prefiera o decida como más óptimo en función de sus finanzas en su economía o a sus medios.

Y sin temor a la competencia del ramo de salud en seguros, Rogelio Altamira nos comentó: “Hablando digamos de las aseguradoras que hacen exactamente lo mismo que nosotros, de las aseguradoras que tienen productos que compiten, que estamos en el mismo segmento, con el mismo nivel, nosotros tenemos la misma gama de productos, los precios en GBG son sumamente competitivos; es decir, están realmente por debajo de la competencia; entonces, realmente tienes por un lado, un producto muy robusto, muy sólido, a un precio bastante competitivo y por el otro lado, la atención de especialistas de estar enfocados a esto; entonces, cuando observas toda la cadena de valor que GBG ofrece a los asegurados, efectivamente somos la mejor opción para los clientes en todas estas combinaciones”

En el ramo de actualización y capacitación al interior de la empresa, Altamira nos selaló: “En GBG tenemos todo un programa de capacitación recurrente en el cual obviamente lo que hacen es reforzar por un lado el tema del producto, el tema de la situación, el tratamiento del tema de los procesos para que obviamente se acompañen en este viaje a los asegurados a hacerles la vida más sencilla en los procesos”

“Y todo en este tema de capacitación, hacemos muchos webinars, estamos muy presentes con ellos, los acercamos a pláticas con expertos en temas médicos, etc., es decir, estamos en una constante inversión de tiempo de los dos lados, tanto de ellos como agentes como nosotros como compañía; precisamente nuestra capacitación y yo te podría decir que por el tipo de producto y el nicho que vamos enfocados, yo me atrevo a decir que tenemos o contamos con los agentes más específicos y más expertos en el sector para este tipo de perfil de asegurados que atendemos y que nos da su confianza de poner su salud en manos de GBG”

Para poder contactar a GBG la primera opción es a través de la página www.gbg.com y ahí tiene los accesos, tiene la información y también a través de toda la Red de agentes que tiene en México.